Cambios y devoluciones
📄 Cambios y devoluciones
En LJ Concept queremos que ames lo que compras. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder según el caso.
Importante en todos los casos: debes reportar la novedad dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido, adjuntando la evidencia fotográfica correspondiente. Puedes iniciar tu reporte escribiéndonos directamente por WhatsApp.
Orden incompleta
El cliente debe reportar la novedad dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción del pedido. Es obligatorio adjuntar fotografías del paquete recibido, del contenido y de la guía de envío para validar el caso. Una vez confirmada la novedad, LJ Concept realizará el envío de los artículos faltantes o brindará la solución correspondiente.
Mal funcionamiento
El cliente debe reportar la novedad dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción del producto. Es obligatorio adjuntar fotografías y/o videos donde se evidencie el defecto o mal funcionamiento. El producto no debe presentar señales de uso inadecuado, alteraciones o daños ocasionados por el cliente. Una vez validado el caso, se realizará el cambio del producto o la solución correspondiente.
Producto roto
El cliente debe reportar la novedad dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción del pedido. Es obligatorio adjuntar fotografías del empaque y del producto donde se evidencie el daño. Después de verificar la información, LJ Concept realizará el cambio del producto sin costo adicional para el cliente.
Orden diferente
El cliente debe reportar la novedad dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción del pedido. Es obligatorio adjuntar fotografías de los productos recibidos, el empaque y la guía de envío. Una vez confirmado el error, LJ Concept enviará el producto correcto y coordinará la devolución del producto recibido por equivocación, si aplica.
¿Cómo iniciar tu solicitud?
Escríbenos por WhatsApp contándonos qué pasó, adjunta las fotos/videos solicitados según tu caso, y te guiaremos en todo el proceso.